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Es werden Posts vom April, 2011 angezeigt.

Machen Service Communities das Contact Center überflüssig?

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Launige Worte zum Einstieg : Nein! Sicher nicht! Aber doch ein bisschen! Siehe rechts ein kleines Stück aus dem Contact Management Magazine :

defacto CRM-Kompetenztag

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Launige Worte zum Einstieg: Das war eine sehr sehr schöne Veranstaltung, die ich noch separat würdigen werde. Sie hat es verdient. Dies kleine Stück aus der aktuellen Horizont vorweg:

Welche Technologien beflügeln Customer Service? Trends im Dienst des Kunden!

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Launige Worte zum Einstieg: Anbei ein kleines Stück, welches ich für die deutsche Zeitschrift M:Profile verfassen durfte. Fragestellung war: Welche Technologien beflügeln Customer Service? In diesem Zusammenhang muss auch auf den Callnet.ch Track am Swiss CRM Forum hingewiesen werden. Unter der Überschrift: " Phone Service, Guided Service, Self Service – Service ist das neue Marketing!" werden wir uns den besten Möglichkeiten für begeisternden Kundenservice widmen. Mit Praxisbeispielen von UBS und Telefonica O2 Germany , die als exzellente Serviceunternehmen es grossartig verstehen, den Kunden nach dem neuen Dreiklang "Erleben, Bewerten, Weiterempfehlen" zu bedienen. Und so systematisch und profitabel wachsen. Aber erstmal: Viel Spass beim Lesen!